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Inhalte
- Vorbereitung für Outbound – Calls
Das Wichtigste in Kürze
- Professioneller Gesprächseinstieg
Do´s & Dont´s für die Eröffnung
- Mein psychologischer Schutzschild
Innerliche Gelassenheit in schwierigen Gesprächssituationen
- Spiegeltechnik für Profis
Ausbau und Verfeinerung
- Professionelle Einwandbehandlung
Umgang mit Killerphrasen
- Vielredner, Beleidiger und Co.
Professioneller Umgang mit Extremsituationen
- Telefongespräche aus der eigenen Praxis
Individuelles Feedback
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