Inhalte
- Vorbereitung für Outbound – Calls
Das Wichtigste in Kürze - Professioneller Gesprächseinstieg
Do´s & Dont´s für die Eröffnung - Mein psychologischer Schutzschild
Innerliche Gelassenheit in schwierigen Gesprächssituationen - Spiegeltechnik für Profis
Ausbau und Verfeinerung - Professionelle Einwandbehandlung
Umgang mit Killerphrasen - Vielredner, Beleidiger und Co.
Professioneller Umgang mit Extremsituationen - Telefongespräche aus der eigenen Praxis
Individuelles Feedback