Telefon

Inhalte

• Vorbereitung für Outbound – Calls
  Das Wichtigste in Kürze
• Professioneller Gesprächseinstieg
  Do´s & Dont´s für die Eröffnung
• Mein psychologischer Schutzschild
  Innerliche Gelassenheit in schwierigen Gesprächssituationen
• Spiegeltechnik für Profis
  Ausbau und Verfeinerung
• Professionelle Einwandbehandlung
  Umgang mit Killerphrasen
• Vielredner, Beleidiger und Co.
  Professioneller Umgang mit Extremsituationen
• Telefongespräche aus der eigenen Praxis
  Individuelles Feedback