Professionelle Kommunikation am Telefon

Ob Sie als Mitarbeiter hin und wieder wichtige Telefonate führen oder als professioneller Call-Agent ununterbrochen anspruchsvolle Gespräche am Telefon vorbereiten, durchführen und nachbereiten, in diesem Training erhalten Sie den Feinschliff für die Königsdisziplin der Kommunikation. Die Tatsache, dass kein Sichtkontakt zwischen den Gesprächspartnern besteht, erschwert die Arbeit am Telefon in mehrerlei Hinsicht. Wie kann ich auf die Geschwindigkeit und Lautstärke meines Gegenübers bewusst eingehen, um meine Ziele in Outbound – Telefonaten effektiv und freundlich zu erreichen? Wie erhöhe ich meine Spontanität und Flexibilität bei Inbound – Telefonaten und bleibe in der Konfrontation mit unerwarteten Gesprächspartnern, wie dem Provokateur, dem Vielredner, dem Schreihals oder dem Drohenden innerlich gelassen? Wie vertrete ich meinen Standpunkt, zeige professionell Grenzen auf und bleibe dabei authentisch? An anspruchsvollen Beispielen aus Ihrer Telefonpraxis werden höchsteffektive Kommunikationswerkezuge und Strategien trainiert, von deren Nutzen Sie vom ersten Telefonat an profitieren.

Inhalte

  • Vorbereitung für Outbound – Calls
    Das Wichtigste in Kürze
  • Professioneller Gesprächseinstieg
    Do´s & Dont´s für die Eröffnung
  • Mein psychologischer Schutzschild
    Innerliche Gelassenheit in schwierigen Gesprächssituationen
  • Spiegeltechnik für Profis
    Ausbau und Verfeinerung
  • Professionelle Einwandbehandlung
    Umgang mit Killerphrasen
  • Vielredner, Beleidiger und Co.
    Professioneller Umgang mit Extremsituationen
  • Telefongespräche aus der eigenen Praxis
    Individuelles Feedback

Methodik

Durch kurzweiligen theoretischen Input im Wechsel mit einem hohen Praxisanteil durch Übungen und Rollenspielen zu realistischen Businessthemen wird jeder Teilnehmer individuell auf die für ihn anspruchsvollen Telefonate systematisch vorbereitet.

Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte

Dauer

2 Tage

Teilnehmeranzahl

Maximal 8 – 10 Teilnehmer pro Gruppe

Voraussetzung

Für dieses Training werden keine besonderen Vorkenntnisse vorausgesetzt.