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Inhalte
- Was passiert, wenn wir kommunizieren?
Die Basics
- Angriff, Verteidigung, Flucht
Verhalten aus der Steinzeit?
- Erfolgsfaktor Nr. 1
Gewinnende und ablehnende Verhaltensweisen im Mitarbeitergespräch
- Zielorientierte Fragetechnik
Wie bleibe ich in der Gesprächsführung
- Spiegeltechnik
Verstehen, um verstanden zu werden
- „Nein“ sagen und schlechte Nachrichten verkaufen
Der strategische 3-Schritt
- Umgang mit Konflikten auf der Beziehungsebene
Die Konfliktstrategie in 5 Schritten
- Anspruchsvolle Mitarbeitergespräche aus der eigenen Praxis
mit individuellem Feedback